Итак, друзья, этот момент настал.
Сразу хочу сказать спасибо всем, кто не давал мне заржаветь и приходил с вопросами на «посмотреть/включиться/проконсультировать» и небольшими проектами – благодаря вам я смогла отловить свое возвращение в почти забытое состояние драйва: когда от новой задачи загораются глаза и физически чувствуешь азарт/интерес. Слова благодарности за помощь снова ласкают и греют душу. А обратная связь в стиле «представляешь, все на рынке просели этой осенью, мы единственные, кто показал рост», запускают где-то внутри танец маленьких фей с волшебными палочками. 💃💃💃 И внутренний голос поет «Пора! Пора!»
Вы же уже догадались? 😉 Да-да, все верно – я снова открыта для найма, новых интересных задач и амбициозных проектов.
С удовольствием рассмотрю предложения на позицию Директора по клиентскому опыту.
Коротко напомню про себя:
Более 20 лет занимаюсь развитием клиентского сервиса для B2B и B2C сегментов в крупных IT компаниях. Последние 14 лет работала в компании Хэдхантер в должности директора департамента клиентского сопровождения.
Успешно создала с нуля десяток отделов и внедрила различные технологии, которые помогли оптимизировать процессы в клиентском сервисе и повысить клиентскую удовлетворенность.
💪 Умею:
🍀 Объединять людей, заряжать и вести к заданной цели;
🍀 Создавать лучшие клиентоцентричные команды в отрасли;
🍀 Видеть новые тренды раньше, чем о них подумают конкуренты;
🍀 Находить уязвимости клиентского опыта на любом отрезке CJM.
❤️ Люблю выпрямлять бизнес-процессы и внедрять инновационные решения в клиентский сервис.
🤝 Готова:
💥 Разработать и внедрить стратегию клиентского опыта, которая будет выгодно дополнять общую бизнес-стратегию компании;
💥 Выявить уязвимости клиентского опыта, сформировать и управлять бэклогом задач по их устранению;
💥 Выстроить процесс работы с обратной связью и полным замыканием контура;
💥 Настроить контроль выполнения сервисных показателей и бизнес метрик.
🥇 И вы увидите, как результат магическим образом будет влиять на LTV, CSI, средний чек, повторные покупки и другие бизнес показатели.
Верю в силу социальных сетей и теорию 6 рукопожатий, поэтому и обращаюсь к вам через этот пост.
Буду признательна за лайки и репост! 🙏 Если вы знаете компании, кому я могу быть полезна – буду благодарна за рекомендации меня. И отдельная персональная осязаемая благодарность ждет того, кто окажется моим проводником к новой работе 🎁
По запросу, готова выслать свое резюме. Открыта для встреч и общения!
