Хочу закон «О простом языке»
Вчера вечером потратила время на изучение одного договора с банком. 6 страниц! Вроде все понятно, но читать юридический документ не очень легко. Особенно когда видишь, что есть разные сноски под звездочкой. В результате разобралась, конечно, но неприятный осадок остался. И здесь у меня вопрос к коллегам «Зачем так сложно? Почему нельзя написать договор простым языком, который будет понятен любому клиенту без специального образования?»
Кстати, вы знаете, что в Новой Зеландии не так давно был принят закон «О простом языке». Теперь чиновники должны готовить документы «ясным и лаконичным языком», чтобы обыватель мог сразу узнать всю суть. Идея закона в том, чтобы убрать из документов все извилистые обороты и канцеляризмы — искусственные барьеры, которые мешают ёмкому восприятию сути из документов. Согласно законопроекту, простой язык определяется как "соответствующий целевой аудитории", "ясный, лаконичный и хорошо организованный". "Люди, живущие в Новой Зеландии, имеют право знать, о чем их просит правительство", — говорит депутат Рэйчел Бояк, которая выступала на стороне законопроекта.
Сразу чувствуется забота о гражданах страны. Понятно, что о таком законе нам пока можно только мечтать. Но можно начать к нему двигаться на местах - в рамках своей компании облегчить жизнь и коллегам, и клиентам - начать писать нормативные документы, используя простые, лаконичные слова.
Поверьте, клиенты будут вам за это благодарны. И при прочих равных, в какой-то момент точно сыграет в вашу пользу. Ну просто зачем тратить время и разбираться в сложных терминах и витиеватых фразах в документе у конкурентов, если в вашем будет все понятно.
И опять же, сэкономите на бумаге 😉
👣🐾 Мои наблюдения за клиентским сервисом в формате заметок в телеграм-канале «Сервис в деталях» https://t.me/note_to_CCO
Присоединяйтесь👣🐾
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
