Статья рассказывает о том, как управлять изменениями на примере Twitter. Автор приводит примеры того, как руководитель может справиться с негативными отзывами и критикой, а также объясняет, почему важно давать время на адаптацию. В конце статьи автор делится своим опытом и советует не поддаваться на крики людей в системе, которую меняешь.